Problem techniczny w VXT najczęściej rozwiążesz sam w kilka minut. Gdy to nie wystarczy, masz kilka dróg kontaktu z Samsungiem.
Wsparcie Samsunga według licencji
- S – e-mail w dni robocze, chatbot, zapytania w CMS
- P – e-mail 24/7, chatbot, zapytania w CMS
- X – e-mail i telefon 24/7, czat na żywo, proaktywny monitoring, zdalne wsparcie
Klienci, którzy kupili licencję u mnie, mogą też dzwonić bezpośrednio do mnie. Często szybciej rozwiążemy problem razem, zanim trafi do Samsunga.
Problem techniczny w VXT – co sprawdzić najpierw
- status ekranu na liście w panelu
- połączenie z internetem w lokalizacji
- czy treść jest w aktualnej playliście i harmonogramie
- czy pomaga restart ekranu z panelu
Te cztery kroki rozwiązują większość zgłoszeń, które dostaję od klientów. Często okazuje się, że harmonogram skończył się wczoraj albo ktoś odłączył ekran od zasilania.
Jak opisać zgłoszenie
Dobre zgłoszenie oszczędza czas obu stronom. Podaj model ekranu, numer seryjny, godzinę wystąpienia problemu i to, co już sprawdziłeś. Dodaj zrzut ekranu albo zdjęcie, jeśli coś wygląda źle.
Im więcej konkretów, tym szybciej dostaniesz odpowiedź. Zgłoszenie „ekran nie działa” zwykle wraca z prośbą o szczegóły, a to oznacza kolejny dzień czekania.
Problem techniczny w VXT a wsparcie partnera
Przy zakupie licencji u mnie masz dodatkowy kontakt. Znam Twoją instalację, więc często rozwiążę problem szybciej niż zgłoszenie do producenta. Jeśli sprawa wymaga Samsunga, pomogę przygotować zgłoszenie i będę pilnować odpowiedzi.
Wsparcie Samsunga zależy od serii licencji. W Serii S odpowiedź e-mail przychodzi w dni robocze, a w P i X także w weekendy. Dlatego przy ekranach, które pracują siedem dni w tygodniu, warto rozważyć wyższą serię.
Część problemów wynika z ustawień sieci w firmie. Jeśli ekran nie łączy się z VXT, poproś dział IT o sprawdzenie, czy zapora nie blokuje połączeń z usługami Samsunga.
Moja rada: zapisz w jednym miejscu numery seryjne i lokalizacje ekranów. Przy zgłoszeniu nie będziesz ich szukać.
Kanały wsparcia opisuje Samsung na stronie Samsung VXT.